索赔注意事项

英国的商品大多数都是环保包装，在包裹运输前需要打包牢固，因为经过长途跋涉的运输，有可能会出现各种意外，造成破损。例如：奶粉的原出厂设计并没有考虑到要经历10000多公里的运输到中国，所以，奶粉很容易产生破损。当然，会不会破损也同时取决于打包的牢固情况。所以，如果奶粉收到时，外箱没有明显的破损而里面的奶粉破损了是很难得到赔偿的，只有外箱有明显的破损造成的奶粉破损才可以进行赔偿申请。

破损索赔

任何索赔，请在包裹签收之日起48小时内，发送以下文件到我们公司的邮箱：order@3bao.co.uk 任何服务包裹破损均无运费补偿，仅可索赔到物品实际价值，各服务赔付金额有上限，请合理分配包裹物品价值。

外箱有明显的破损造成的物品破损无法使用，请先做破损签收，拒收退件索赔受理需要等包裹退到发件人收才可以进行，索赔申请步骤如下：

任何国际邮寄服务均需提供的申请资料如下：

A：要求您在签收时做破损签收，必须提供邮局投送人员当场签字的破损签收单，或者在包裹签收48小时之内提供邮局开的破损证明。

B：要求在包裹签收后48小时内提供破损外箱原始照片，包裹内物品如奶粉包装原始照片，能体现破损了几个物品的原始照片，

C：发货时的PDF 条码文件，

D：所申请索赔物品的购物小票：需要显示购物日期，如小票上有多物品，请用笔圈出物品；

E：必须在规定时效内申请，超过时效我们无法处理（具体时效如下）

丢失索赔

丢失物品的进行索赔申请步骤如下：

A：发货时的PDF 条码文件；

B：申所申请索赔物品的购物小票：需要显示购物日期，如小票上有多物品，请用笔圈出物品；

C：必须在规定时效内申请，超过时效我们无法处理（具体时效如下）

Parcelforce优先包

1.丢失申请：任何形式的索赔都必须在包裹发出之日起（从司机取走包裹的当天算起）21天内提交，请自行跟踪包裹轨迹，避免超期；

2.破损申请：必须在收到包裹后的48小时之内提交申请资料到我司服务邮箱。

Parcelforce Economy（IPE）、Parcelforce三宝速递专线

破损、物品部分丢失、丢失包裹申请：此类服务Parcelforce 不受理除丢失包裹外任何索赔，若您有异，在收到包裹后的48小时之内提交申请资料给我们，我们尽量为您提交，但是不保证会被受理，具体以Parcelforce处理结果为准。

特别注意：Parcelforce 提交索赔申请后，Parcelforce 会发平邮到您国内的收件人地址，要求您国内的收件人填写并回复给parcelforce，如果parcelforce 在他们发出信件30天内收不到您的收件人的回复，parcelforce 会以addressee failed to reply 的理由关闭您的申请。如有索赔需求的请通知收件人2周左右主动到邮局问询是名下是否有信件。

POSTNL荷兰邮政

1.丢失申请：任何形式的索赔都必须在包裹发出之日起（从司机取走包裹的当天算起）21天内提交，请自行跟踪包裹轨迹，避免超期；

2.破损申请：必须在收到包裹后的48小时之内提交申请资料到我司服务邮箱。

注：如果您收件地址的小区或是公司有收发室或是门卫可以代收的情况，请注意和他们提前说明，在收件时要检查外箱是否有明显破损，如果有，请当场做破损签收。如果他们没有帮您检查，直接就签收了，我们无法受理您的申请。

中国退件

邮寄过程中，往往会因为收件人信息不详、收件人拒收、无法清关、有违禁品等各种原因导致退件包裹产生。请注意，各种退件包裹在退件途中产生的破损或者丢失不在索赔范围内，而且退件时间也无法肯定，有时一个月可以拿到，更多是3个月左右才收到，甚至半年左右才收到退件包裹。请下单之前一定要核对清楚地址，清单包裹内是否装有违禁品，以尽量避免退件发生。

违禁品英国境内退件

Parcelforce服务、三宝Parcelforce专线、荷兰邮政违禁品退运：所付的运费一概无法申请到退还，如果需要取出违禁品重新发送的话，需重新支付运费及人工操作费。

特别注意：英国航空局发出通知，在航空邮寄包裹内不允许放置任何易燃，危险等相关规定的违禁物品。一经发现，有权对包裹进行销毁、没收，甚至追究刑事责任。如果同一客人或同一发件地址第二发现邮寄带有违禁物品的包裹，会对包裹所有人（发件人）追究刑事责任。对此，三宝速递提醒您：香水，护肤品、化妆品要是含液体我们不建议寄，被判为违禁品几率较大，退运风险较高;

对于电子产品也不建议邮寄，最近有客人以前寄音响、音箱、喇叭、公放都没问题，现在全被退件，若您执意要寄，各种风险需自担，退运有可能收不到退货或者损坏均是无法索赔的，一切解释以Parcelforce、比利时邮政、荷兰邮政为准！请知悉遵守。

延迟索赔

所有服务均无任何延迟投递索赔。

英国境内索赔申请

如果您使用三宝PF专线、包税、荷兰邮政三项业务，对于英国境内取件服务无论您使用ukmail、collect+、PF24服务，您均需要自行查询投送轨迹，一般自包裹取走之日起24-48小时可投递（周六、周日不计算在内）。如果您的包裹在没有显示在48小时内投送（delivery）, 请立即邮件联系我们申请查询（必须在包裹取走之日起3个工作日内邮件文字通知我们），并提供箱子尺寸、颜色、重量、内装物品名称及价值，对应购物小票：需要显示购买日期及其它相关证明）。不然发生丢失和错投错过时间，三宝速递将无法再维护您的权益为您申请索赔。如果超过3个工作日申请索赔，Ukmail、Collect+、Parcelforce方均不受理索赔申请。请注意：三宝速递只是帮您申请，索赔的最终解释权在相关的物流运输公司

以下是各英国境内取件公司的查询网站：

Ukmail: https://www.ukmail.com/manage-my-delivery/manage-my-delivery

Collect+: http://www.collectplus.co.uk/

Parcelforce 24: http://www.parcelforce.com/track-trace