最和气:敢于拒绝

我们对于老赖客户是劝退和拒绝的。

有的客户打电话进来,总是匿名电话,匿名电话的问题是我们看不到电话号码,无法及时回拨回去,而且每次打进来占线几个小时让其他客户的紧急电话打不进来,好在我们4条线,不然真的被耽误事了。哼!

能请假一整天来折磨客服,客服不是仆人,请尊重每个岗位上的人,客服是为了一家大小而出现在你面前的。对于这样不尊重人,不懂礼貌的人,人人避之不及。

很多事情,写邮件可能清晰的交代;打电话其实也可以,记下问题,告知处理办法,需要客更户配合等待的时候,客户在电话的那头不依不饶的说,我等着!天啊。你咋不头天结婚第二天就给你老公生个大胖娃啊。

任何事情交代下来,不是靠你个人的脾气也意志力来决定的,是靠别人成全的,你如果这个态度,我们只好不带着你前进了。进入社会,你得起码是一个成年的人,不是撒泼打滚碰瓷就能占上风的。

年轻的时候我们可能想,拥有一切可能,讨好每个遇到的人,年长后,才明白,需要做出选择,戒掉任何一种“瘾”,最好的办法,是找到另一种“瘾”替代它。戒掉非优质客户的最好办法,因此,你可以找到一种更强烈的瘾,比如说,去讨好更重要的人。

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.