最和气：敢于拒绝

我们对于老赖客户是劝退和拒绝的。

有的客户打电话进来，总是匿名电话，匿名电话的问题是我们看不到电话号码，无法及时回拨回去，而且每次打进来占线几个小时让其他客户的紧急电话打不进来，好在我们4条线，不然真的被耽误事了。哼！

能请假一整天来折磨客服，客服不是仆人，请尊重每个岗位上的人，客服是为了一家大小而出现在你面前的。对于这样不尊重人，不懂礼貌的人，人人避之不及。

很多事情，写邮件可能清晰的交代；打电话其实也可以，记下问题，告知处理办法，需要客更户配合等待的时候，客户在电话的那头不依不饶的说，我等着！天啊。你咋不头天结婚第二天就给你老公生个大胖娃啊。

任何事情交代下来，不是靠你个人的脾气也意志力来决定的，是靠别人成全的，你如果这个态度，我们只好不带着你前进了。进入社会，你得起码是一个成年的人，不是撒泼打滚碰瓷就能占上风的。

年轻的时候我们可能想，拥有一切可能，讨好每个遇到的人，年长后，才明白，需要做出选择，戒掉任何一种“瘾”，最好的办法，是找到另一种“瘾”替代它。戒掉非优质客户的最好办法，因此，你可以找到一种更强烈的瘾，比如说，去讨好更重要的人。