常见问题解答

追踪号码

我正在等待一个包裹，但我没有我的包裹追踪号码。我该怎么做？

很遗憾，没有追踪号码我们不能追踪您的包裹。请联系包裹的荷兰邮政一级代理英国三宝速递的客服07419138888，后者电邮他们：order@3bao.co.uk，索取追踪号码。追踪号码类似3STJXK1234567，前面是3STJXK，这是三宝速递的荷兰邮政国际包裹代理号，后面跟着7位数字组成，英国三宝速递很贴心，在你的用户中心–快速下单–运单打印这里可以看到这个追踪号码，只要你点击这个号码进去就能追踪你的国际包裹.

奶粉代购代发客户，要你在你的用户中心–奶粉代购代发–已经支付这里可以看到这个追踪号码，只要你点击这个号码进去就能追踪你的国际包裹.

从英国快递到中国，时间线很清晰的呈现在眼前，目前观察下来，国际包裹快递从英国到中国的时间是5-15天。

前面说了3STJXK是我们英国三宝速递的独特的前缀，只有一级代理才拥有的哈。后面跟着7位数字，这个跟踪号显示的是英语的。

你懂的，我们是万国邮联，在英国这段是荷兰邮政英国站，到了中国境内就是中国邮政ems，所以跟踪号有ea开头的。

有个小伙伴不屈不挠的打过电话咨询中国，她是通过其他物流途径快递的，决定从此使用咱们英国三宝速递啦。记住咱们三宝速递家的快递到了中国对接的变好是字母E开头的，最快的那种哈。

我今天打11185的电话查亲戚邮的维生素，7/31邮的，今天还没到中国，我问为什么。那面告诉我e开头的是最快的，我的是r开头的最慢。

跟踪和追查

找到我的包裹

您可以随时追踪您的包裹。在输入追踪号码之后，包裹的详细信息和整个派送流程将出现在屏幕上。这包括估计交货日期以及最近进行的行动。

它是如何工作的？

PostNL与每个国家最优秀的派送专家一起工作。您的包裹将由PostNL和/或其合作伙伴之一派送。每个包裹都包含一个带条形码(1)的标签。它包含所有重要的包裹数据。代码在所有主要运输点都要被扫描。当前位置和最近执行的行动都会被传输到系统中。这对整个物流过程的协调而言非常重要。

PostNL通过我们的在线包裹追踪网站提供这种信息，这样您就可以追踪您的包裹了。例如，当包裹被装载到送货车辆时，司机会用手持扫描仪扫描标签上的代码。即使在派送时您不在家，扫描仪仍将登记这次未成功的派送。司机将扫描通知卡，在许多国家他们会将这张卡投入您的邮箱中，司机通过移动数据传输将送货信息直接发送给PostNL，从而可以让信息实时更新。每个派送合作伙伴的所有的数据都将被收集到系统当中。

状态信息

我的包裹追踪结果表明我的包裹“派送成功”，但我并没有收到我的包裹。我该怎么做？

确保您的包裹安全派送，我们需要一个签名来确认派送成功。如果没有人接收包裹，司机会将包裹送到邻居处或将您的包裹送到当地邮局或仓库，以确保安全。
司机将会留下一张卡片，以告知您的包裹的位置。请遵照卡片上的说明。

不在家的通知

我错过了我的包裹的派送。我该怎么做？

司机将会留下一张带有包裹参考号码的卡片。您可以使用这个号码找到您的包裹在哪里。

中国当地的快递员会根据你留下的电话号码，通知你派送，请务必保证你的手机能接收到资讯。

我已经收到一张带有一个参考号码的通知卡。我下一步该做什么?

请遵照卡片上的说明安排您的包裹的派送。

运输时间

我的包裹将在什么时候派送?

这取决于您的包裹寄件人所做的派送安排。PostNL国际分拣中心的运输时间会在网站上公布。

目前是正常的，荷兰邮政国际包裹快递到中国时间是5-15天。

为什么追踪结果表明我的包裹所在的国家与我寄送的目的国不同呢?我该怎么做？

您不需要做任何事情。这是正常情况，因为某些包裹是通过中介国家运往目的国的。向您展示完整的过程，让您了解您的包裹是安全的，我们通过这些中介国家来追踪您的包裹。

服务

我的包裹可以派送到一个邻居的住所吗？

如果您的包裹寄件人没有要求您的派送需要一个签名，我们的司机可以尝试把您的包裹放在邻居的住所，并将留下一张通知卡让您知道包裹已经派送。

如果您的包裹寄件人要求一个签名，为了您的方便，如果您不在家的话，我们的司机将试图将包裹派送到您的某个邻居的住所。在这种情况下，我们的司机会在您的地址留下一张卡片让您知道包裹已经派送。

如果您的包裹的寄件人规定包裹只能送到指定的地址，我们的司机将不会将包裹派送到您的邻居的住所。在这些情况下，将在您的地址留下一张通知卡，这样您就只须按照上面的指示做就可以了。

我在提取包裹时需要什么样的身份证件?

出于安全原因，我们要求您携带通知卡和身份证件(如护照或驾驶执照)。