有写道：
员工
霍桑研究告诉我们，工人不会因为加薪而努力工作，根本没有关系.员工的心理决定工作的成败:他觉得很愉快，他就什么都满意。他觉得不愉快，你再好的条件，他就觉得不满意。
影响生产量最主要的因素是什么？工人对他的工作，感觉怎么样；工人对他的同伴，感觉怎么样；工人对他的上司、领导，感觉怎么样；以及对整个公司的氛围感觉如何。
客户
我发现薄利多销抓不住客户的心的,他才不会因为你对他的种种优惠而多停留在你公司一分钟,反而会怒吼:老子有的是钱!对呀,没钱做什么人家的客户.
同理,客户也是如此,他觉得你够靠谱,就会把大把的钱捧着给你.他觉得你不靠谱,你就是没赚他钱,他也会不满意.
和客户的关系是一段时间内各取所取，无需感恩，不能珍惜就立即一拍两散，这个世界上，一些短暂的有趣的时光就会成为我们大家的美好记忆就满足了。
同行
同行的价格我们不参考。我们不价格战。因为很多客户他们自己会找到适合他们的公司提供服务。我们不是同行里价格最高的，也不是同行里价格最低的，我们提供合理价格。就是我门要有利润。客户要有合算。
边界
如何能彼此提高满意度呢？就是设立边界。
三宝速递是我从2007年商业实践的最佳作品，同时也会将经验和案例都写成书《边界》。敬请期待。
中国早就确切的知道亲密关系的具体距离，知道边界多么重要，丈夫的丈，就是一丈之内，就是3米，如果男女逾越了3米的社交距离可能就是新的亲密关系诞生。最和气暗恋钱袋4年，两个人混吃和混玩在一起的哥们，在毕业最后的晚餐聚会，同学们都哭的稀里哗啦，然后我和钱袋就手碰到了一起，气氛变得异常甜蜜，他说你的手好美啊，就这样我们从铁哥们关系升级到恋人关系。从此幸福。
还有如果别人不需要我们帮忙我们去帮忙；别人需要帮40分，我们却去帮忙80分，都是越界。
我们能包你100%满意
开业以来客户欠我们三宝306.79
这8笔比较恶劣，其他全部是5英镑不到的欠款。
这是历史遗留的问题。因为现在有客户主动买徽章，那么徽章就在客户离开三宝时候起到作用，没徽章的客户在9月26日都基本上冻结了，所以可以展望未来客户欠款将进一步减少。
徽章的作用就是把你欠三宝的款还给三宝。
三宝只是为了自己利益不受到侵害。也是边界，什么叫满意就是，我从来不欠你的情况下，你欠我的请还给我，从而做到这样包你满意。
没有边界是无从谈起满意度的，我们能让你100%满意！
三宝还做了那些设立边界的事情？
0）三宝不会去帮助不需要帮助的人且
这世界最不获得尊重的事情，当别人不需要你帮忙你去帮忙，当别人只需要帮忙40分，你去帮忙80分，这也是一种没有边界感。
1）手续费客户自理
支付宝手续费，paypal手续费客户自理，从前三宝替客户支付的手续费每年达4万英镑。这个款项可以养活一个客服，这个客服可以活生生的去养家糊口，供房贷。所以真的是非常残忍，如果你从这样勤劳的人口里夺食，你是可以下地狱的。
2）增值服务每个case收费 20英镑
因为我们客服的奖金就靠这个增值服务了，三宝拿10英镑，客服拿10英镑。
因为我们是一级代理，我们就是赚取物流单证差价。微利，所有的服务都是parcelforce提供的，比如，客户上门取件，司机偏偏调皮不来，这事有的，客户以前会怒气冲冲的要三宝客服打电话联系parcelforce叫司机再次上门，这个时候我们需要收费20英镑，不然客户可以自送到当地邮局，和自己和当地depot打电话叫司机再来一趟。因为电话里parcelforce的客服会索要发件人的电话，地址，和单号，发件人自己联系parcelforce非常天经地义。不过有钱可以请三宝熟练的客服帮忙的。
还有索赔的时候，一般索赔就是丢件索赔，parcelforce会赔款50英镑外加运费。这样客户不能自己去跟parcelforce去直接索赔，需要三宝客服帮忙，只是这里有个问题，当客户以为跟三宝吵架就用下达款项的时候，就错了，索赔的时候有2个关键，索赔的时效，和索赔的证据，如果客户忙，或者拖延症爆发，不提供，索赔不能成功的，这个时候靠发脾气，要三宝给你50+运费，这时不可能的。所以三宝需要你支付20英镑服务费，然后需要你在时效内提供所有证据，帮你100%理赔下来，这里有两层意思，你不支付20英镑委托我们这事等于你没启动。第二层意思时我们时100%索赔成功的，所以如果不成功我们三宝都会给你。
还有什么增值服务呢？都这个精神办理。让我好好想想再来补充。
3）设立徽章，就是客户离开三宝的时候我们会查一下账目，超重补款，重复贴单证等，把属于三宝的钱要回来后。这里要谈的重点时，兑现徽章就是冻结账户，避免客户下单后，出现新的超重，新的单证重复贴等事件。徽章兑现的款是直接进客户的英国的bank account的。一般兑现申请到核查历史账目，14天以后。因为pf的账目会迟到14天才来。
徽章还有个大补的好处，就是当你成为加盟商，你需要自愿采购很多很多徽章质押在一旁，保证你这个加盟店名下所有客户的行为规范，他们的单证是你担保的。说人话：徽章数量决定你折扣等级，你敢压徽章，你就拿到最好的折扣。
徽章是个创新。
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